Politique de confidentialité

1. Introduction

El E-Commerçant est une plateforme algérienne qui utilise l'intelligence artificielle pour aider les commerçants à gérer leurs commandes et à répondre à leurs clients via Instagram, WhatsApp et Messenger.

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée. Cette politique décrit les informations que nous pouvons traiter, les raisons de leur utilisation, les destinataires éventuels, leur durée de conservation et les moyens de demander l'exercice des droits applicables.

Elle concerne les utilisateurs de la plateforme ainsi que les données relatives aux clients des commerçants lorsque ces données sont nécessaires au fonctionnement des services utilisés. Lorsque la législation exige un consentement spécifique, celui-ci est recueilli séparément dans les conditions appropriées.

2. Données personnelles que nous traitons

Les données traitées dépendent des fonctionnalités utilisées, des comptes connectés et des informations nécessaires à la fourniture du service.

2.1. Informations du compte utilisateur

Lors de la création et de l'utilisation d'un compte, nous pouvons traiter :

• Votre nom et les informations de profil communiquées.
• Votre adresse e-mail et votre identifiant de compte.
• Les informations nécessaires à l'authentification et à la sécurité du compte.
• Les paramètres et préférences associés à votre compte.
• Les informations nécessaires à l'assistance technique.

2.2. Informations des comptes connectés

Lorsque vous connectez un compte professionnel Instagram, WhatsApp ou Messenger, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l'établissement et au maintien de cette connexion, notamment :

• Les identifiants des comptes professionnels, des Pages ou des comptes WhatsApp Business concernés.
• Les identifiants techniques nécessaires au traitement des messages.
• Les autorisations accordées à l'application et l'état des connexions.
• Les jetons d'accès nécessaires aux opérations autorisées.
• Les événements et métadonnées reçus des services connectés.

Les jetons d'accès sont des informations sensibles utilisées pour permettre les opérations autorisées. Ils doivent être protégés contre tout accès non autorisé.

2.3. Messages et conversations

Pour fournir les fonctionnalités de messagerie et d'assistance par intelligence artificielle, nous pouvons traiter et conserver, selon les fonctionnalités activées :

• Le contenu des messages reçus et envoyés.
• Les identifiants techniques des conversations et des expéditeurs.
• Les dates et métadonnées nécessaires au traitement des échanges.
• Les réponses générées par l'intelligence artificielle.
• Les références aux images, vidéos, fichiers audio et autres pièces jointes reçus dans les conversations.
• Les transcriptions audio ou informations extraites lorsque ces fonctionnalités sont utilisées.

Les conversations peuvent contenir des informations personnelles concernant les clients du commerçant. Ces informations sont traitées dans la mesure nécessaire au fonctionnement des fonctionnalités utilisées.

2.4. Informations sur les produits et les commandes

Lorsque les fonctionnalités correspondantes sont utilisées, nous pouvons traiter :

• Les noms, descriptions, prix et variantes des produits.
• Les informations relatives aux articles commandés.
• Les noms et numéros de téléphone des clients.
• Les informations de livraison, notamment la wilaya et l'adresse communiquées.
• Les montants, dates et statuts des commandes.
• Les informations nécessaires au suivi commercial.

2.5. Informations relatives aux achats de tokens

Lors d'une demande d'achat de tokens, nous pouvons traiter :

• Le nombre de tokens demandé.
• Le montant correspondant en dinars algériens.
• L'identifiant et le statut de la demande d'achat.
• Le nom de l'expéditeur du transfert.
• La référence du transfert, lorsqu'elle est fournie.
• Les dates de soumission et de traitement de la demande.
• Les informations relatives aux transactions et au solde de tokens.

Ces informations permettent d'identifier les demandes d'achat, de vérifier les paiements manuels et de créditer le compte concerné après approbation.

Le reçu de paiement est envoyé manuellement par le commerçant dans la conversation WhatsApp indiquée par la plateforme. Dans ce processus, le reçu n'est pas automatiquement téléversé sur le site. Les messages et fichiers envoyés dans WhatsApp sont également soumis aux conditions et politiques de ce service tiers.

2.6. Informations techniques

Nous pouvons traiter les informations techniques nécessaires au fonctionnement, à la maintenance et à la sécurité de la plateforme, notamment certains journaux d'erreurs et événements techniques. Ces traitements sont limités aux besoins opérationnels et de sécurité concernés.

3. Finalités de l'utilisation des données

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

• Créer, gérer et sécuriser les comptes utilisateurs.
• Connecter les comptes professionnels autorisés.
• Recevoir et traiter les messages transmis par les intégrations.
• Générer des réponses assistées par intelligence artificielle.
• Gérer les produits, les commandes et les informations de livraison.
• Administrer les tokens et les demandes d'achat.
• Vérifier les paiements manuels et enregistrer les transactions.
• Fournir une assistance et résoudre les problèmes techniques.
• Prévenir les fraudes et les accès non autorisés.
• Respecter les obligations légales applicables.

Nous n'utilisons pas les données personnelles à des fins incompatibles avec les finalités décrites dans la présente politique.

4. Utilisation de l'intelligence artificielle

El E-Commerçant utilise des technologies d'intelligence artificielle pour générer des réponses aux messages des clients et réaliser certaines analyses nécessaires aux fonctionnalités proposées.

Selon la fonctionnalité utilisée, le contenu nécessaire d'une conversation, son contexte récent ou certains contenus multimédias peuvent être transmis à un fournisseur d'intelligence artificielle, notamment OpenAI, afin de produire une réponse ou d'effectuer le traitement demandé.

Les données transmises dépendent de la fonctionnalité concernée. Leur traitement par le fournisseur est soumis aux conditions, politiques et paramètres applicables à ce service.

Les réponses générées automatiquement peuvent être inexactes, incomplètes ou inadaptées à certaines situations. Les commerçants restent responsables des informations communiquées à leurs clients, notamment des prix, des disponibilités, des conditions de livraison et des engagements liés aux commandes.

5. Partage et communication des données

El E-Commerçant ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs. Certaines données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la plateforme.

Meta et les services connectés

Des informations sont échangées avec les services Meta concernés afin de permettre les connexions autorisées, la réception des messages et l'envoi des réponses. Ces opérations sont soumises aux conditions et politiques applicables aux services concernés.

Fournisseurs d'intelligence artificielle

Certaines données de conversation peuvent être transmises à des fournisseurs d'IA, notamment OpenAI, pour générer des réponses ou effectuer les traitements demandés.

Prestataires techniques

Les prestataires effectivement utilisés pour l'hébergement, le stockage, les bases de données, la sécurité ou la maintenance peuvent traiter les données nécessaires à leurs fonctions.

Autorités compétentes

Des informations peuvent être communiquées lorsque la loi l'exige ou lorsqu'une demande valide d'une autorité compétente le justifie.

6. Conditions du traitement

Les données sont traitées lorsque cela est nécessaire à la fourniture des fonctionnalités demandées, à la gestion du compte, à la sécurité du service ou au respect des obligations légales applicables. Lorsque cela est requis, le traitement repose sur un consentement ou sur un autre fondement juridiquement valable.

Les commerçants qui connectent des comptes professionnels ou utilisent des données relatives à leurs clients doivent disposer des droits et autorisations nécessaires et respecter leurs obligations d'information et de protection des données.

7. Durée de conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, à la fourniture du service et au respect des obligations légales applicables.

Cette durée peut varier selon la nature des informations, leur utilisation, l'état du compte et les obligations liées à la sécurité, aux transactions ou à la gestion des commandes.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou rendues non identifiables lorsque cela est approprié, sous réserve des obligations légales de conservation. Certaines données peuvent subsister temporairement dans des sauvegardes techniques.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations contre les accès non autorisés, la perte, l'altération et la divulgation illicite.

Ces mesures peuvent comprendre, selon les fonctionnalités et les systèmes concernés, la gestion des accès, la protection des informations d'authentification et les contrôles nécessaires à la sécurité de la plateforme.

Aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Les utilisateurs doivent protéger leurs identifiants et ne jamais communiquer leurs mots de passe, jetons d'accès ou autres informations d'authentification confidentielles.

9. Transferts internationaux de données

Certains fournisseurs techniques ou d'intelligence artificielle peuvent traiter des données depuis des infrastructures situées en dehors de l'Algérie.

Lorsque des transferts internationaux ont lieu, ils doivent respecter les exigences légales applicables et les garanties nécessaires, y compris les autorisations requises lorsque la réglementation l'impose.

10. Droits des personnes concernées

Conformément à la législation applicable, les personnes concernées peuvent, selon les conditions prévues par celle-ci, demander l'accès à leurs données personnelles, leur rectification, leur suppression ou exercer d'autres droits reconnus par le droit applicable.

Pour exercer ces droits, veuillez utiliser la page Contact du site officiel d'El E-Commerçant.

Certaines informations raisonnables peuvent être demandées afin d'identifier les données concernées et de vérifier l'identité ou l'autorité du demandeur.

Ne communiquez jamais votre mot de passe ou un jeton d'accès secret dans une demande relative à la confidentialité. Certaines données peuvent devoir être conservées lorsqu'une obligation légale ou un autre motif valable le justifie.

11. Déconnexion des comptes et suppression des données

Les utilisateurs peuvent déconnecter les services depuis les fonctionnalités correspondantes de la plateforme lorsqu'elles sont disponibles, ou révoquer les autorisations depuis les paramètres du service tiers concerné.

La déconnexion ou la révocation d'une autorisation empêche les traitements futurs nécessitant cette autorisation, sous réserve des contraintes techniques applicables. Elle ne garantit pas la suppression automatique des données déjà conservées.

Pour demander la suppression des données détenues par El E-Commerçant, consultez la page Suppression des données et suivez la procédure indiquée.

12. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou des mécanismes de stockage similaires lorsque cela est nécessaire à l'authentification, à la sécurité et au fonctionnement des fonctionnalités proposées. Toute technologie facultative de mesure d'audience ou de suivi, lorsqu'elle est utilisée, doit être expliquée conformément aux exigences applicables.

13. Modifications de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution des fonctionnalités, des intégrations, des fournisseurs ou des exigences légales applicables.

La version actualisée est publiée sur le site officiel avec sa date de mise à jour. Lorsque cela est requis ou approprié, les utilisateurs sont informés des modifications importantes.

14. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, au traitement des données personnelles ou à l'exercice de vos droits, veuillez utiliser la page Contact accessible sur le site officiel d'El E-Commerçant.

Pour toute demande de suppression, consultez également la page Suppression des données.